Schreib uns. Wir lesen mit.

Ansprechpartner und Erreichbarkeit

Dein Ansprechpartner ist das Team, das ImmoFreak entwickelt. Es gibt keine vorgeschaltete Hotline und keinen externen Dienstleister, der Anfragen sortiert: Was du schreibst, lesen die Leute, die den betroffenen Teil der Software gebaut haben. Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail an info@immofreak.de, über das Formular oben oder als Kunde direkt aus der App heraus. Dann ist die Nachricht gleich deinem Konto zugeordnet, und wir müssen nicht erst nachfragen, um wen es geht.

Wir antworten an Werktagen, in der Regel noch am selben Tag. Was am Wochenende oder an Feiertagen eingeht, beantworten wir am nächsten Werktag. Bei Ausfällen, die viele Konten betreffen, schreiben wir unabhängig davon sofort zurück und melden uns erneut, sobald alles wieder läuft.

Was nach deiner Nachricht passiert

Die Nachricht landet in einem Postfach, das dasselbe Team liest, das die Software baut. Es gibt keine erste Ebene, die zurückfragt, und keine Standardantwort mit Ticketnummer. In der Regel antworten wir am selben Werktag, bei technischen Fällen manchmal erst, wenn wir den Fehler nachstellen konnten. Dann schreiben wir trotzdem kurz zurück, damit du weißt, dass die Sache läuft.

Geht es um einen Fehler, hilft uns der Weg dorthin mehr als eine Beschreibung des Ergebnisses: Welche Seite, welcher Knopf, was stand vorher da. Ein Bildschirmfoto ersetzt oft drei Rückfragen. Bei Zahlen, die nicht stimmen, nenn uns das Objekt und den Monat, dann sehen wir im eigenen Konto nach, wie die Software gerechnet hat.

Wünsche schreiben wir mit, auch wenn wir sie nicht sofort bauen. Ein guter Teil dessen, was heute in ImmoFreak steckt, kam genau so herein: aus einer Mail von jemandem, der etwas jeden Tag macht und es leid war, es umständlich zu machen.